Altijd snel geholpen door Bredenoord’s storingsdienst

Samen zetten we doorlopend stappen om ervoor te zorgen dat uw noodstroomaggregaat in goede staat is én blijft. Maar we kunnen niet alle risico’s volledig uitsluiten. En wanneer er onverhoopt toch iets gebeurt, dan wilt u dat er zo snel mogelijk iets aan gedaan wordt. Op dat soort momenten staat de storingsdienst van Bredenoord voor u klaar.

“Onze klanten willen een betrouwbare partij met een goed ingerichte storingsdienst, die altijd voor hen klaarstaat. Wanneer een bedrijf afhankelijk is van hun stroomvoorziening, denk bijvoorbeeld aan een ziekenhuis of datacenter, dan moet een storing zo snel mogelijk worden opgelost. Wij begrijpen dit, en zijn er voor onze klanten. Altijd en overal,” aldus Elger Kuijk, Accountmanager Service bij Bredenoord..

In principe is het gebruik van de storingsdienst opgenomen in elke serviceovereenkomst die u bij Bredenoord kunt afsluiten. Hoe we hier precies invulling aan geven, is afhankelijk van uw wensen. Wanneer u kiest voor de Service 24/7 overeenkomst, kunt u 24/7 contact opnemen voor telefonisch advies. Blijkt dat het probleem niet op afstand kan worden verholpen, dan is er binnen één werkdag een monteur bij u op locatie. Wanneer dit voor u niet snel genoeg is, kunt u de Service 24/7+ overeenkomst afsluiten. In dat geval hebt u bij problemen binnen vier uur een monteur op locatie, ook in het weekend.

“De storingsdienst bieden we al jaren aan,” vertelt Kuijk. “De afgelopen jaren hebben we echter een flinke professionaliseringsslag gemaakt. Voorheen werden storingen opgepakt door de dichtstbijzijnde monteur. Nu doen we dat anders. Voor Rental en Service staan altijd twee monteurs paraat. Wie storingsdienst heeft, is gewoon thuis, maar wel met een van onze voertuigen voor de deur. Zodra er een storing wordt gemeld, gaat één van deze monteurs gelijk op pad.”

Hoe werkt de storingsdienst?

Heeft u een serviceovereenkomst bij Bredenoord afgesloten? Dan kunt u voor al uw vragen contact opnemen met de telefonische support. Overdag wordt u dan geholpen door de helpdesk, ’s nachts wordt u doorverbonden naar de coördinator die op dat moment dienst heeft. U krijgt altijd iemand aan de lijn die over de vakkennis en expertise beschikt om snel een inschatting te maken van het probleem en de manier waarop dit opgelost kan worden.

De helpdesk zal in de eerste instantie proberen om het probleem op afstand samen met u op te lossen, dan kunt u uw werkzaamheden zo snel mogelijk hervatten. Is dit niet mogelijk? Dan maken we een inschatting van de urgentie. Indien mogelijk sturen we zo snel mogelijk een monteur uw kant op om het probleem op te lossen. Verwachten we echter dat het probleem niet ter plekke opgelost kan worden of zijn er andere uitdagingen waardoor te veel tijd verloren gaat? Dan overleggen we met u of u tijdelijk gebruik wilt maken van een huuraggregaat totdat uw eigen aggregaat weer operationeel is. In onze verhuurvloot van meer dan 3000 aggregaten met vermogens van 15 kVA tot 2000 kVA is altijd een passende oplossing beschikbaar voor uw situatie.